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Q
「ATM指定帳戶匯款」儲值優惠

A
使用【ATM指定帳戶匯款】(非GAME HOURS平台儲值匯款)享有更多獨家優惠！

◎ATM指定帳戶匯款資訊 (非GAME HOURS平台的匯款)

公司帳號：0956-940-158596 玉山銀行台北分行

戶名：唯數娛樂科技股份有限公司

詳細優惠內容請點以下各遊戲更多好康說明唷！

《新斗羅大陸》ATM儲值優惠《烈愛蒼穹》ATM儲值優惠《雲裳羽衣》ATM儲值優惠《霹靂江湖》ATM儲值優惠
Q
我要回報遊戲Bug。

A
請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利服務人員排查確認。同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲環境貢獻心力！

我要提問
Q
我忘記會員帳號的密碼，該怎麼辦？

A
『Ａ.完成驗證手機號/信箱』

請點擊以下【忘記密碼】，依照畫面指示輸入對應資料，系統即發放重置後的密碼郵件或簡訊給您。如未收到信件，請先檢查垃圾郵件匣，或稍等三分鐘後再次重置。

[提醒]收到重置的密碼後，請您再次登入平台於【會員專區】進行【修改密碼】。

『Ｂ.尚未完成驗證手機號/信箱』

請填寫以下【帳密重設申請】，並附上相關身分資料，服務人員會盡快為您服務。

如該帳號曾經儲值過，請您一併附上最近一筆儲值訂單截圖＊，以利服務人員快速核實身分，方便您盡快享受遊玩的樂趣。

＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)

【忘記密碼】【帳密重設申請】
Q
我想儲值，能使用哪些方式呢?

A
GAME HOURS遊戲平台支援各式多樣化的『信用卡』、『行動支付(LINE PAY、悠遊付、Apple Pay、ezPay)』、『MyCard點數』、『電信小額付費』...等方式。

請點擊 GAME HOURS遊戲平台首頁上【儲值】按鍵，

進行登入後選擇所要儲值的{遊戲}，依序選擇{遊戲伺服器}、{遊戲角色}，

再選{儲值方式}，並依照畫面指示進行，即可完成遊戲儲值嚕！

[提醒] 務必確認您所儲入的遊戲別、伺服器及角色名，以免訛誤進而阻礙您的升級之路。

【儲值】
Q
我儲值成功了卻沒拿到遊戲幣，該怎麼辦?

A
請您先確認您的儲值管道是否有完成該筆交易？如信用卡，可與發卡銀行聯絡。電信小額付款，可與電信客服聯繫。

iPhone所使用的App Store，與安卓手機使用Google play則需要分別與其客服聯絡，或至以下網址確認https://payments.google.com/payments/home，確認該筆消費是否確實完成？

如果您是剛儲值未收到，則可能還在入帳中，請您稍等片刻。

如超過10分鐘尚未收到遊戲幣，則請您利用【我要提問】並上傳相關付款資料，服務人員將會儘速為您服務。

我要提問
Q
我使用信用卡儲值有發票相關疑問，該怎麼辦呢？

A
請您登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【儲值紀錄】頁面，點擊儲值狀態中的【索取發票】，完成填寫發票寄件資訊，我們會依您填寫的資訊寄送給您。

若您有發票索取相關疑問，還請您利用【我要提問】並上傳您的儲值單號，服務人員將會儘速為您服務。

貼心小提醒：請務必正確填寫您的姓名、寄件資料，以免造成發票無法正常寄出。

我要提問
Q
使用Facebook、G+或Apple ID帳號登入，如何綁定GAME HOURS遊戲平台帳號?

A
請在選擇Facebook、Google+或Apple ID登入後進入【會員專區】，即可看到【綁定帳號】，點擊後按畫面指示操作，就能綁定GAME HOURS遊戲平台帳號。

【會員專區】
Q
使用MyCard點數卡進行儲值但沒成功，該怎麼辦?

A
請您先撥打MyCard智冠台灣服務專線：(02)2651-0754進行查詢該點數卡是否已被使用及其使用時間。

如點數卡可正常使用，敬請利用【我要提問】，服務人員將會儘速為您服務。

我要提問
Q
我住其他國家，要怎麼儲值？

A
您如果有台灣銀行發行的信用卡，可由GAME HOURS遊戲平台首頁右上角，點選『儲值』，您可以直接選擇信用卡選項儲值即可。

或請選擇『海外/其他』，選擇用『PayPal、八達通、PPS繳費靈(香港地區)、銀聯在線支付、信用卡(香港地區Visa 3D驗證)、信用卡(香港地區MasterCard)、大陸地區網銀支付』也可以儲值喔。

【儲值】
Q
Facebook或Google+如果掛了，我無法登入GAME HOURS該怎麼辦？

A
使用Facebook或Google+如遇到無法登入狀況，營運團隊將在得知訊息的第一時間於各遊戲官網公告，並隨時更新所瞭解的修復進度。

[提醒] 建議您可先行進行第三方帳號綁定GAME HOURS遊戲平台帳號，避免此一情況發生。

【會員專區】
Q
遊戲無法登入，該怎麼辦？

A
在啟動遊戲App的狀況下，請您確認以下項目：

1.所在地點的網路訊號穩定且良好。 

2.遊戲App版本已更新至最新版。 

3.登入時顯示帳號密碼錯誤：請確認帳密輸入正確(大小寫英數)？

確認輸入無誤仍無法登入，請您利用【我要提問】，由服務人員協助排除問題。

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Q
要如何進行會員帳號資料驗證？

A
請您登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【會員專區】，即可進行【資料驗證】，

其中包含【手機驗證】及【電子信箱】以及進階的【實名認證】，

完成驗證後，帳號安全將更有保障，另有活動派獎、生日好康等更多優惠唷！

[提醒] GAME HOURS遊戲平台會員個人資料驗證服務，僅提供『帳號原創立人』使用。

[提醒] 會員資料一經認證則無法更改，還請留意資料填寫正確。

【會員專區】
Q
我的遊客帳號，要怎麼升級綁定？

A
遊客帳號登入後，請依照各遊戲說明方式進行升級綁定，詳見以下：

1.《新斗羅大陸》：

遊客帳號進入遊戲後，請點擊畫面右方『Ｗ』圓圈，再點擊『帳號資訊』下方確認按鈕，點『帳號綁定』，選擇『我已有WG帳號』或『沒有WG帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。

2.《烈愛蒼穹》：

遊客帳號進入遊戲後，請點擊畫面上方『Ｗ』圓圈，再點擊『帳號資訊』下方確認按鈕，點『帳號綁定』，選擇『我已有WG帳號』或『沒有WG帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。

3.《雲裳羽衣》：

遊客帳號進入遊戲後，請點擊左方『拼圖圖形』圓圈，再點擊『帳號資訊』下方確認按鈕，點『帳號綁定』，選擇『我已有GAME HOURS帳號』或『沒有GAME HOURS帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。

4.《霹靂江湖》：

遊戲登入頁點『遊客綁定』，輸入欲註冊的WG帳號/密碼，按『註冊』綁定。

5.《拳皇世界》：

必須登入遊戲創立角色後，於選伺服器晝面右方，請點擊『拼圖圖形』圓圈，展開介面下點擊『帳號管理』的確認，再點『帳號綁定』。

已有平台帳號者，輸入完帳密，選擇左側『綁定GAME HOURS帳號』。

如沒註冊過，請輸入欲註冊的GAME HOURS帳號/密碼，按右側『註冊會員』綁定。

[提醒] 帳號格式為6~20碼英數組合，密碼格式8~20大小寫英數混合。
Q
我的遊戲帳號疑似遭盜用，該怎麼處理？

A
請您參照『帳號遭盜用處理流程說明』網頁，判別是否遭到盜用及執行後續相關措施。

【帳號遭盜用處理流程說明】
Q
要如何申請遊戲歷程？

A
步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」以及「實名認證」。

步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。

＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)

[提醒] 因應主管機關線上定型化契約內規範，調閱遊戲歷程，將酌收工本費用新台幣200元/筆。

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Q
申請『暫時角色帳號凍結』。

A
步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「帳號資料驗證」及以「實名認證」。

步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，並上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。

＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)

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Q
申請『解除角色帳號凍結』。

A
步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。

步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，並上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。

＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)

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Q
接獲通知帳號有儲值問題，該怎麼確認？

A
步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。

步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，本公司會進行檢核確認。

貼心小提醒：

請勿相信透過他人代為儲值或私下交易，可能涉及使用盜刷、異常信用卡等非法手段，更可能導致您的個資外洩、帳號被盜、遊戲帳號託管等風險。

【會員專區】我要提問
Q
因違反規章被停權

A
請填寫【停權申訴申請】，並提供相關描述及照片資料等，以利我方服務人員確認。

停權申訴申請
Q
我要回報我的會員功能有異常。

A
請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利服務人員排查確認。同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲環境貢獻心力！

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Q
遊戲內的道具疑似消失了，該怎麼辦？

A
請您逐步確認以下事項：

1.手機/遊戲角色是否有提供他人遊玩，因而被用掉了？

2.若否，請利用【我要提問】，如實填寫回報單上所需資料，以利服務人員進行資料查詢。

[提醒] 詳細清楚的資訊，將有利加快查詢速度。

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Q
我的虛寶或活動序號無法使用，該怎麼辦?

A
請您先行確認以下項目：

1.該序號是否已經到期？

2.英數大小寫是否完全吻合。

3.活動兌換方式是否符合活動規則。

若確認無誤仍無法兌換，請您利用【我要提問】，由服務人員為您服務。

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Q
我參加活動中實體獎品了，要如何登記?

A
恭喜您得獎！

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。

步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，由服務人員為您服務。

貼心小提醒：

記得要先確認完整活動規則與通關密語唷！

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Q
我想提供一些建議來讓遊戲更好。

A
請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利營運團隊進行紀錄與瞭解。
同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲體驗貢獻心力！

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Q
沒收到活動獎勵，該怎麼辦?

A
步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。

步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，由服務人員為您服務。

請您確認以下項目：

1.該活動是否已經結束？

2.該活動公告獎勵發放時間是否已到？

3.該活動獎勵領取方式為自行領取而非系統發放？

4.如非上述情況，請您利用【我要提問】，由服務人員為您服務。

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Q
遊戲時，發現有玩家疑似使用外掛或違反遊戲管理規章，該怎麼辦？

A
請您提供該玩家資訊與違反證明，或直接對外掛玩家錄影蒐證，將該影片上傳至Youtube，並提供影片連結；我們將會同相關技術單位進行審查，如查證屬實，將會進行對應處分。

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Q
聽說有「會員分級」制？我是什麼等級呢？

A
因應平台改版全新推出的GAME HOURS遊戲平台會員分級制，等級越高可享有越多樣的專屬福利及服務，快來看看各【會員等級】的詳細介紹吧！

同時【會員專區】也提供了全新的個人化服務，讓您可以即時查詢遊戲履歷、儲值、客服及紅利紀錄，還可以拉好友一起來玩遊戲共享好康喔！

【會員等級】
Q
什麼是「平台任務」？該去哪邊解呢？

A
因應平台改版全新推出的【平台任務】單元，首波主打 GAME HOURS 平台任務，讓玩家能快速熟悉新平台的各項新功能，接下來將再陸續開放平台旗下各遊戲專屬平台任務，各位玩家敬請期待囉！

【平台任務】
Q
什麼是「紅利點數」？紅利點數有什麼用？

A
紅利點數是GAME HOURS遊戲平台對玩家的回饋，登入平台後，只要完成平台任務，就可以獲取相應的紅利點數，您所邀請的好友完成平台任務，也會回饋紅利點數給您。玩家可以在紅利商城用紅利點數兌換遊戲虛寶、實體商品或參與抽獎，未來還會推出更多遊戲周邊商品。關於更多紅利資訊，請見說明。

【紅利說明】
Q
我想針對有價剩餘遊戲幣退費，怎麼申請？

A
請您點選「我要提問」，客服會為您確認與服務。

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Q
我要參加活動，要如何登記?

A
步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。

步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，由服務人員為您服務。

貼心小提醒：

記得要先確認完整活動規則與通關密語唷！

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