儲值

Q.使用MyCard點數卡進行儲值但沒成功，該怎麼辦?

請您先撥打MyCard智冠台灣服務專線：(02)2651-0754進行查詢該點數卡是否已被使用及其使用時間。
如點數卡可正常使用，敬請利用【我要提問】，服務人員將會儘速為您服務。 我要提問

儲值

Q.我住其他國家，要怎麼儲值？

您如果有台灣銀行發行的信用卡，可由GAME HOURS遊戲平台首頁右上角，點選『儲值』，您可以直接選擇信用卡選項儲值即可。

或請選擇『海外/其他』，選擇用『PayPal、八達通、PPS繳費靈(香港地區)、銀聯在線支付、信用卡(香港地區Visa 3D驗證)、信用卡(香港地區MasterCard)、大陸地區網銀支付』也可以儲值喔。 【儲值】

會員帳號

Q.Facebook或Google+如果掛了，我無法登入GAME HOURS該怎麼辦？

使用Facebook或Google+如遇到無法登入狀況，營運團隊將在得知訊息的第一時間於各遊戲官網公告，並隨時更新所瞭解的修復進度。
[提醒] 建議您可先行進行第三方帳號綁定GAME HOURS遊戲平台帳號，避免此一情況發生。 【會員專區】

會員帳號 回報BUG

Q.遊戲無法登入，該怎麼辦？

在啟動遊戲App的狀況下，請您確認以下項目：
1.所在地點的網路訊號穩定且良好。

2.遊戲App版本已更新至最新版。

3.登入時顯示帳號密碼錯誤：請確認帳密輸入正確(大小寫英數)？
確認輸入無誤仍無法登入，請您利用【我要提問】，由服務人員協助排除問題。 我要提問

會員帳號

Q.要如何進行會員帳號資料驗證？

請您登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【會員專區】，即可進行【資料驗證】，
其中包含【手機驗證】及【電子信箱】以及進階的【實名認證】，
完成驗證後，帳號安全將更有保障，另有活動派獎、生日好康等更多優惠唷！

[提醒] GAME HOURS遊戲平台會員個人資料驗證服務，僅提供『帳號原創立人』使用。
[提醒] 會員資料一經認證則無法更改，還請留意資料填寫正確。
【會員專區】

會員帳號

Q.我的遊客帳號，要怎麼升級綁定？

遊客帳號登入後，請依照各遊戲說明方式進行升級綁定，詳見以下：
1.《新斗羅大陸》：
遊客帳號進入遊戲後，請點擊畫面右方『Ｗ』圓圈，再點擊『帳號資訊』下方確認按鈕，點『帳號綁定』，選擇『我已有WG帳號』或『沒有WG帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。
2.《烈愛蒼穹》：
遊客帳號進入遊戲後，請點擊畫面上方『Ｗ』圓圈，再點擊『帳號資訊』下方確認按鈕，點『帳號綁定』，選擇『我已有WG帳號』或『沒有WG帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。
3.《雲裳羽衣》：
遊客帳號進入遊戲後，請點擊左方『拼圖圖形』圓圈，再點擊『帳號資訊』下方確認按鈕，點『帳號綁定』，選擇『我已有GAME HOURS帳號』或『沒有GAME HOURS帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。
4.《霹靂江湖》：
遊戲登入頁點『遊客綁定』，輸入欲註冊的WG帳號/密碼，按『註冊』綁定。
5.《拳皇世界》：
必須登入遊戲創立角色後，於選伺服器晝面右方，請點擊『拼圖圖形』圓圈，展開介面下點擊『帳號管理』的確認，再點『帳號綁定』。
已有平台帳號者，輸入完帳密，選擇左側『綁定GAME HOURS帳號』。
如沒註冊過，請輸入欲註冊的GAME HOURS帳號/密碼，按右側『註冊會員』綁定。

[提醒] 帳號格式為6~20碼英數組合，密碼格式8~20大小寫英數混合。

會員帳號

Q.我的遊戲帳號疑似遭盜用，該怎麼處理？

請您參照『帳號遭盜用處理流程說明』網頁，判別是否遭到盜用及執行後續相關措施。
【帳號遭盜用處理流程說明】

會員帳號

Q.要如何申請遊戲歷程？

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」以及「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)
[提醒] 因應主管機關線上定型化契約內規範，調閱遊戲歷程，將酌收工本費用新台幣200元/筆。 我要提問

會員帳號

Q.申請『暫時角色帳號凍結』。

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「帳號資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，並上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號) 我要提問

會員帳號

Q.申請『解除角色帳號凍結』。

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，並上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號) 我要提問

會員帳號 儲值

Q.接獲通知帳號有儲值問題，該怎麼確認？

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，本公司會進行檢核確認。

貼心小提醒：
請勿相信透過他人代為儲值或私下交易，可能涉及使用盜刷、異常信用卡等非法手段，更可能導致您的個資外洩、帳號被盜、遊戲帳號託管等風險。
【會員專區】 我要提問

會員帳號

Q.因違反規章被停權

請填寫【停權申訴申請】，並提供相關描述及照片資料等，以利我方服務人員確認。
停權申訴申請

會員帳號 回報BUG

Q.我要回報我的會員功能有異常。

請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利服務人員排查確認。同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲環境貢獻心力！ 我要提問

回報BUG

Q.遊戲內的道具疑似消失了，該怎麼辦？

請您逐步確認以下事項：
1.手機/遊戲角色是否有提供他人遊玩，因而被用掉了？
2.若否，請利用【我要提問】，如實填寫回報單上所需資料，以利服務人員進行資料查詢。
[提醒] 詳細清楚的資訊，將有利加快查詢速度。 我要提問

活動

Q.我的虛寶或活動序號無法使用，該怎麼辦?

請您先行確認以下項目：
1.該序號是否已經到期？
2.英數大小寫是否完全吻合。
3.活動兌換方式是否符合活動規則。
若確認無誤仍無法兌換，請您利用【我要提問】，由服務人員為您服務。 我要提問

活動

Q.我參加活動中實體獎品了，要如何登記?

恭喜您得獎！
步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，由服務人員為您服務。
貼心小提醒：
記得要先確認完整活動規則與通關密語唷！ 我要提問

會員帳號

Q.我想提供一些建議來讓遊戲更好。

請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利營運團隊進行紀錄與瞭解。 同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲體驗貢獻心力！ 我要提問

活動

Q.沒收到活動獎勵，該怎麼辦?

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，由服務人員為您服務。
請您確認以下項目：
1.該活動是否已經結束？
2.該活動公告獎勵發放時間是否已到？
3.該活動獎勵領取方式為自行領取而非系統發放？
4.如非上述情況，請您利用【我要提問】，由服務人員為您服務。
我要提問

檢舉

Q.遊戲時，發現有玩家疑似使用外掛或違反遊戲管理規章，該怎麼辦？

請您提供該玩家資訊與違反證明，或直接對外掛玩家錄影蒐證，將該影片上傳至Youtube，並提供影片連結；我們將會同相關技術單位進行審查，如查證屬實，將會進行對應處分。 我要提問

會員帳號

Q.聽說有「會員分級」制？我是什麼等級呢？

因應平台改版全新推出的GAME HOURS遊戲平台會員分級制，等級越高可享有越多樣的專屬福利及服務，快來看看各 【會員等級 】的詳細介紹吧！
同時【會員專區】也提供了全新的個人化服務，讓您可以即時查詢遊戲履歷、儲值、客服及紅利紀錄，還可以拉好友一起來玩遊戲共享好康喔！ 【會員等級】

會員帳號

Q.什麼是「平台任務」？該去哪邊解呢？

因應平台改版全新推出的【平台任務】單元，首波主打 GAME HOURS 平台任務，讓玩家能快速熟悉新平台的各項新功能，接下來將再陸續開放平台旗下各遊戲專屬平台任務，各位玩家敬請期待囉！ 【平台任務】

會員帳號

Q. 什麼是「紅利點數」？紅利點數有什麼用？

紅利點數是GAME HOURS遊戲平台對玩家的回饋，登入平台後，只要完成平台任務，就可以獲取相應的紅利點數，您所邀請的好友完成平台任務，也會回饋紅利點數給您。玩家可以在紅利商城用紅利點數兌換遊戲虛寶、實體商品或參與抽獎，未來還會推出更多遊戲周邊商品。關於更多紅利資訊，請見說明。 【紅利說明】

儲值

Q.我想針對有價剩餘遊戲幣退費，怎麼申請？

請您點選「我要提問」，客服會為您確認與服務。 我要提問

活動

Q.我要參加活動，要如何登記?

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，由服務人員為您服務。
貼心小提醒：
記得要先確認完整活動規則與通關密語唷！
我要提問