請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利客服人員排查確認。同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲環境貢獻心力！

我要提問

Ａ.已有完成會員帳號的「驗證手機號碼/Email信箱」
請點擊下方【忘記帳號】、【忘記密碼】，依畫面指示輸入對應資料，系統即會透過郵件或簡訊發送會員帳號/重置後的密碼給您。

※ 收到重置的密碼後，請您再次登入GAME HOURS遊戲平台，並進入【會員專區】進行【修改密碼】。

Ｂ.尚未完成會員帳號的「驗證手機號碼/Email信箱」
請使用下方【帳密重設申請】填寫畫面指示所需資訊，並附上身分驗證資料，客服人員會盡快為您服務。

※ 如該帳號曾經儲值過，請一並附上最近一筆儲值訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)，以利客服人員快速核實身分。

【忘記帳號】 【忘記密碼】 【帳密重設申請】 我要提問

請您選擇Facebook、Google+或Apple ID方式登入，並進入【會員中心】，即可看到【綁定帳號】，
請您按照畫面指示操作，就能綁定GAME HOURS會員帳號啰。

【會員專區】 【第三方帳號綁定教學】 我要提問

GAME HOURS遊戲平台新增了常用信用卡功能，紀錄後可免輸卡號更快速儲值，請參閱下方網址，有更詳細的操作流程圖解。

(1)在儲值中心選擇信用卡特惠中，點選確認儲值。
(2)選擇好發票，點選確認送出。
(3)勾選新增結帳信用卡至常用卡片後點選進入結帳。
(4)再次確認，並會告知會進行1元的測試交易(為銀行端測試驗證卡片使用，不會實際扣款)，點選確定新增。
(5)輸入卡號、卡片背後三碼、有效年月，卡片別名為方便您識別卡片，建議可設定別名後點選確認。
(6)進入1元的測試交易的OTP驗證(為銀行端測試驗證卡片使用，不會實際扣款)
(7)收取驗證碼並輸入後點選驗證。
(8)驗證卡片測試交易成功後，會直接進入您本次交易的OTP驗證。
(9)再次收取驗證碼並輸入驗證碼後點選驗證。
(10)完成本次儲值。

除了上述的新增常用信用卡之外，
GAME HOURS遊戲平台也有貼心的推出管理功能喔！可隨時至【會員中心】→【信用卡管理】進行新增或刪除！不怕已經汰換的信用卡資料留存喔！
『 提醒 』 務必確認您所儲入的遊戲別、伺服器及角色名，再繼續進行後續的儲值流程。

【新增常用信用卡功能】 我要提問

使用Facebook或Google如遇到無法登入狀況，營運團隊將在得知訊息的第一時間於各遊戲官網公告，並隨時更新所瞭解的修復進度。

[提醒] 建議您可先行進行第三方帳號綁定GAME HOURS遊戲平台帳號，避免此一情況發生。

【會員專區】 我要提問

在啟動遊戲App的狀況下，請您確認以下項目：

1.所在地點的網路訊號穩定且良好。

2.遊戲App版本已更新至最新版。

3.嘗試重新啟動遊戲App與重新開機

確認輸入無誤仍無法登入，請您利用【我要提問】，由客服人員協助排除問題。

※ 如果登錄時顯示帳號密碼錯誤：請確認帳密輸入正確(大小寫英數)；
若持續顯示此訊息，請您利用【忘記帳號】、【忘記密碼】、【帳號密碼重設申請】來解決您的問題唷！

【忘記帳號】 【忘記密碼】 【帳密重設申請】 我要提問

GAME HOURS遊戲平台支援各式多樣化的『信用卡』、『行動支付(LINE PAY、台灣Pay、悠遊付、Apple Pay、ezPay)』、『MyCard會員轉點』、『電信小額付費』...等方式。

請點擊 GAME HOURS遊戲平台首頁上【儲值中心】按鍵，
登入後選擇要儲值的 [ 遊戲 ]，依序選擇 [ 遊戲伺服器 ]、[ 遊戲角色 ]，
並挑選喜愛的 [ 儲值方式 ]，並依照畫面指示進行，即可完成遊戲儲值嚕！

『 提醒 』 務必確認您所儲入的遊戲別、伺服器及角色名，再進行後續儲值流程。

【儲值中心】 我要提問

遊客帳號登入後，請依照各遊戲說明方式進行升級綁定，詳見以下：

1.《新斗羅大陸》：
遊客帳號進入遊戲後，請點擊畫面右方『Ｗ』圓圈，再點擊『帳號資訊』下方確認按鈕，點『帳號綁定』，選擇『我已有WG帳號』或『沒有WG帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。

2.《霹靂江湖》：
遊戲登入頁點『遊客綁定』，輸入欲註冊的WG帳號/密碼，按『註冊』綁定。

[提醒] 帳號格式為6~20碼英數組合，密碼格式8~20大小寫英數混合。

【遊客帳號綁定教學】 我要提問

使用【ATM指定帳戶匯款】(非GAME HOURS平台儲值匯款)享有更多獨家優惠！

◎ATM指定帳戶匯款資訊 (非GAME HOURS平台的匯款)
公司帳號：0956-940-158596 玉山銀行 台北分行
戶名：唯數娛樂科技股份有限公司

詳細優惠內容請點以下各遊戲更多好康說明唷！

《新斗羅大陸》ATM儲值優惠 《霹靂江湖》ATM儲值優惠 我要提問

請您登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【會員中心】，即可進行【資料驗證】，
其中包含『手機驗證』、『Email驗證』及進階的『身份認證』，完成驗證後，帳號安全將更有保障。

※ GAME HOURS會員帳號個人資料驗證服務，僅提供『帳號原創立人』使用。
※ 會員資料一經認證則無法更改，還請留意資料填寫正確。

【會員中心】 我要提問

請您登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【儲值紀錄】頁面，點擊儲值狀態中的【索取發票】，完成填寫發票寄件資訊，我們會依您填寫的資訊寄送給您。

若您有發票索取相關疑問，還請您利用【我要提問】並上傳您的儲值單號，服務人員將會儘速為您服務。
貼心小提醒：請務必正確填寫您的姓名、寄件資料，以免造成發票無法正常寄出。

我要提問

好康道相報！GAME HOURS遊戲平台推出了手機驗證專屬禮包，只要完成一次手機驗證，每月登入遊戲和遊戲平台，都能領取專屬禮包序號！

手機驗證：登入GH遊戲平台→會員中心→手機驗證→輸入手機號碼→輸入簡訊驗證碼→確認送出→完成驗證 ❤
禮包領取：登入GH遊戲平台→會員中心→活動紀錄→即可查看您專屬禮包序號 ❤

對上面任何步驟流程有不清楚的地方，歡迎點到網址內察看圖文流程解說或詢問客服唷~
每個月的專屬禮包內容都不同！越早完成，享受越多！

【遊戲獨家專屬禮包領取教學】 我要提問

因應平台改版全新推出的GAME HOURS遊戲平台會員分級制，等級越高可享有越多樣的專屬福利及服務，快來看看各 【會員等級 】的詳細介紹吧！
同時【會員專區】也提供了全新的個人化服務，讓您可以即時查詢遊戲履歷、儲值、客服及活動紀錄，還可以拉好友一起來玩遊戲共享好康喔！

【會員等級說明】 我要提問

請您先確認您的儲值管道是否有完成該筆交易？如信用卡，可與發卡銀行聯絡。電信小額支付，可與電信客服聯繫。

iPhone所使用的App Store，與安卓手機使用的Google play則需要分別至各自平台查詢訂單，確認該筆消費是否確實完成。

如果您是剛儲值未收到，則可能還在平台作業中，請您稍等片刻。
如超過30分鐘尚未收到遊戲幣/道具/商品，請您利用【我要提問】並上傳相關付款資料，客服人員將會儘速為您服務。

我要提問

您如果有台灣銀行發行的信用卡，可由GAME HOURS遊戲平台首頁右上角，點選『儲值』，您可以直接選擇信用卡選項儲值即可。

若您的國家有通行MyCard金流支付，也能先儲值到MyCard會員，再透過MyCard會員轉點的方式儲值喔！

或請選擇『海外/其他』，選擇用『PayPal、支付寶、銀聯在線支付、信用卡(香港地區Visa 3D驗證 / MasterCard)』也可以儲值喔。

【儲值中心】 我要提問

《神將風雲錄》NFT使用的是《Polygon(MATIC)》鏈發放到加密貨幣錢包，所以領取前必須先創立「Blocto錢包或MetaMask錢包」喔！

Blocto錢包的註冊非常簡單快速，讓你能夠輕鬆上手！MetaMask錢包更可以透過電腦來進行設定！而已經有加密貨幣錢包的玩家也不用擔心，只要你的錢包有兼容Polygon區塊鏈，也能直接使用並領取《神將風雲錄》NFT喔！

【Blocto錢包註冊教學說明】 【MetaMask錢包註冊教學說明】 我要提問

《神將風雲錄》開放GAME HOURS遊戲平台儲值啦～！
與遊戲內儲值會獲得元寶不同的是，平台儲值獲得的是代金券唷。
代金券更為方便也更優惠，使用代金券可以購買遊戲內的任意禮包或品項；
遊戲內元寶與代金券比值是1:1，而台幣儲值元寶比值是1:2，但透過平台儲值代金券比值是1:2.3呢！

▲儲值代金券後，可以於遊戲內點擊左上角的頭像，於「個人資訊」查看代金券數量。

【教學】代金券優惠介紹 我要提問

NFT虛擬貨幣，被稱為「區塊鏈數位帳本」上的資料單位，每個代幣都是獨立、獨特的喔～

《神將風雲錄》為全台首創三國NFT預約免費送，快來參加吧！

【《神將風雲錄》事前預約中！】

請您依照下方步驟進行登記唷！

1.請您先登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【會員中心】進行【資料驗證】，其中包含『手機驗證』、『Email驗證』及『身份認證』。
2.填寫下方【我要提問】回報資料，由客服人員為您服務。

※ 記得要先確認完整活動規則與通關密語唷！

我要提問

請您參照『帳號遭盜用處理流程說明』網頁，判別是否遭到盜用及執行後續相關措施。

【帳號遭盜用處理流程說明】 我要提問

請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利客服人員排查確認。同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲環境貢獻心力！

我要提問

請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利營運團隊進行紀錄與瞭解。
同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲體驗貢獻心力！

我要提問

請您先撥打MyCard智冠台灣服務專線：(02)2651-0754進行查詢該點數卡是否已被使用及其使用時間。
如點數卡可正常使用，敬請利用【我要提問】，服務人員將會儘速為您服務。

我要提問

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」以及「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)

[提醒] 因應主管機關線上定型化契約內規範，調閱遊戲歷程，將酌收工本費用新台幣200元/筆。

我要提問

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，本公司會進行檢核確認。

貼心小提醒：
請勿相信透過他人代為儲值或私下交易，可能涉及使用盜刷、異常信用卡等非法手段，更可能導致您的個資外洩、帳號被盜、遊戲帳號託管等風險。

【會員專區】 我要提問

請填寫【停權申訴申請】，並提供相關描述及照片資料等，以利我方服務人員確認。

停權申訴申請

請您逐步確認以下事項：
1.手機/遊戲角色是否有提供他人遊玩，因而被用掉了？
2.若否，請利用【我要提問】，如實填寫回報單上所需資料，以利客服人員進行資料查詢。

[提醒] 詳細清楚的資訊，將有利加快查詢速度。

我要提問

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「帳號資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，並上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)

我要提問

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，並上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，客服人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)

我要提問

請您先行確認以下項目：

1.該序號是否已經到期？
2.英數大小寫是否完全吻合。
3.活動兌換方式是否符合活動規則。

若確認無誤仍無法兌換，請您利用【我要提問】，由客服人員為您協助確認。

我要提問

恭喜您得獎！

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，由服務人員為您服務。

貼心小提醒：
記得要先確認完整活動規則與通關密語唷！

我要提問

請您確認以下項目：

1.該活動是否已經結束？
2.該活動公告獎勵是否已到指定的發放日期？
3.該活動獎勵領取方式是否需要自行領取而非系統發放？

如果皆非上述情況，請您先登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【會員中心】進行【資料驗證】，其中包含『手機驗證』、『Email驗證』及『身份認證』，並填寫下方【我要提問】回報資料，由客服人員為您服務。

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請您提供該玩家資訊與違反證明，或直接對外掛玩家錄影蒐證，將該影片上傳至Youtube，並提供影片連結；我們將會同相關技術單位進行審查，如查證屬實，將會進行對應處分。

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請您點選「我要提問」，客服會為您確認與服務。

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