請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利客服人員排查確認。同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲環境貢獻心力！

我要提問

Ａ.已有完成會員帳號的「驗證手機號碼/Email信箱」
請點擊下方【忘記帳號】、【忘記密碼】，依畫面指示輸入對應資料，系統即會透過郵件或簡訊發送會員帳號/重設後的密碼給您。

※ 收到重設的密碼後，請您再次登入GAME HOURS遊戲平台，並進入【會員專區】進行【修改密碼】。

Ｂ.尚未完成會員帳號的「驗證手機號碼/Email信箱」
請使用下方【帳號密碼找回】填寫畫面指示所需資訊，並附上身分驗證資料，客服人員會盡快為您服務。

※ 如該帳號曾經儲值過，請一併附上最近一筆儲值訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)，以利客服人員快速核實身分。

【忘記帳號】 【忘記密碼】 【帳號密碼找回】 我要提問

請您按照步驟或透過下方【第三方帳號綁定教學】畫面指示操作，就能綁定GAME HOURS會員帳號囉。

1.請先至GAME HOURS遊戲平台，選擇右上角「功能」→「登入/註冊」
2.請選擇您欲登入的第三方帳號 (Facebook、Google Play、Apple ID、LINE...等帳號)
3.登入後請點擊右上角「功能」，選擇「會員中心」
4.至會員中心後，請至 我的帳戶 選擇「帳號綁定」
5.輸入您欲設定的帳號/密碼/Email
　註：Email可用於當您忘記密碼時，可協助您尋回您的帳號，請務必填寫確實
6.GAME HOURS會員帳號，綁定成功

綁定成功後，您於遊戲的登入選擇使用第三方帳號或是GAME HOURS帳號登入，皆可。

＊第三方帳號（Facebook、Google、Apple ID）之間無法綁定
＊第三方帳號（Facebook、Google、Apple ID）無法與遊客帳號綁定
＊第三方帳號（Facebook、Google、Apple ID）無法與已持有的《GAME HOURS》帳號綁定
＊僅能在帳號綁定過程中使用新創建的《GAME HOURS》帳號

對於帳號綁定有任何問題，可洽詢「客服中心」，將有專人為您服務，謝謝。

【會員專區】 【第三方帳號綁定教學】 我要提問

因應平台改版全新推出的GAME HOURS遊戲平台會員分級制，等級越高可享有越多樣的專屬福利及服務，快來看看各 【會員等級 】的詳細介紹吧！
同時【會員專區】也提供了全新的個人化服務，讓您可以即時查詢帳號登入、儲值、客服及活動紀錄等，還可以拉好友一起來玩遊戲共享好康喔！

【會員等級說明】 我要提問

使用Facebook或Google如遇到無法登入的狀況，營運團隊將在得知訊息的第一時間於各遊戲官網公告，並隨時更新所瞭解的修復進度。

[提醒] 建議您可先進行第三方帳號綁定GAME HOURS平台會員帳號，避免此一情況發生。

【會員專區】 我要提問

在啟動遊戲App的狀況下，請您確認以下項目：

1.所在地點的網路訊號穩定且良好。

2.遊戲App版本已更新至最新版。

3.嘗試重新啟動遊戲App與重新開機

確認輸入無誤仍無法登入，請您利用【我要提問】，由客服人員協助排除問題。

※ 如果登錄時顯示帳號密碼錯誤：請確認帳密輸入正確(大小寫英數)；
若持續顯示此訊息，請您利用【忘記帳號】、【忘記密碼】、【帳號密碼重設申請】來解決您的問題唷！

【忘記帳號】 【忘記密碼】 【帳密重設申請】 我要提問

GAME HOURS遊戲平台支援各式多樣化的『信用卡』、『行動支付(LINE PAY、台灣Pay、悠遊付、Apple Pay、ezPay、AFTEE 先享後付)』、『MyCard會員轉點』、『電信小額付費』...等方式。

請點擊 GAME HOURS遊戲平台首頁上【儲值中心】按鍵，
登入後選擇要儲值的 [ 遊戲 ]，依序選擇 [ 遊戲伺服器 ]、[ 遊戲角色 ]，
並挑選喜愛的 [ 儲值方式 ]，並依照畫面指示進行，即可完成遊戲儲值嚕！

『 提醒 』 務必確認您所儲入的遊戲名稱、伺服器及角色名稱，再進行後續儲值流程。

【儲值中心】 我要提問

遊客帳號登入後，請依照各遊戲說明方式進行升級綁定，詳見以下：

1.《新斗羅大陸》：
遊客帳號進入遊戲後，請點擊畫面左方『GH浮窗』按鈕，再點擊『帳號資訊』下方確認按鈕，點『帳號綁定』，選擇『我已有GAME HOURS帳號』或『沒有GAME HOURS帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。

2.《光與夜之戀》：
遊客帳號進入遊戲後，請點擊畫面右上方『齒輪』圖示按鈕，再進入『會員中心』，找到右邊彈窗中『綁定開啟更多服務』，選擇『已有GAME HOURS帳號』或『沒有GAME HOURS帳號，要註冊新帳號』，再依畫面上指示操作即可完成升級綁定。

[提醒] 帳號格式為6~20碼純英／英數混合，密碼格式8~20大小寫英數混合。

＊遊客帳號之間無法互相綁定
＊遊客帳號無法與第三方帳號（Facebook、Google、Apple ID）綁定
＊遊客帳號無法與已持有並有遊玩紀錄的《GAME HOURS》帳號綁定
＊僅能在帳號綁定過程中使用新創建的《GAME HOURS》帳號或已持有並無遊玩紀錄的《GAME HOURS》帳號綁定

對於遊客帳號綁定有任何問題，可洽詢「客服中心」，將有專人為您服務，謝謝。

【遊客帳號綁定教學】 我要提問

使用【ATM指定帳戶匯款】(非GAME HOURS平台儲值匯款)享有更多獨家優惠！

◎ATM指定帳戶匯款資訊 (非GAME HOURS平台的匯款)
公司帳號：0956-940-158596 玉山銀行 台北分行
戶名：唯數娛樂科技股份有限公司

詳細優惠內容請點以下各遊戲更多好康說明唷！

《新斗羅大陸》ATM儲值優惠 我要提問

請您先確認您的儲值管道是否有完成該筆交易？如信用卡，可與發卡銀行聯絡。電信小額支付，可與電信客服聯繫。

iPhone所使用的App Store，與安卓手機使用的Google play則需要分別至各自平台查詢訂單，確認該筆消費是否確實完成。

如果您是剛儲值未收到，則可能還在平台作業中，請您稍等片刻。
如超過30分鐘尚未收到遊戲幣/道具/商品，請您利用【我要提問】並上傳相關付款資料，客服人員將會儘速為您服務。

我要提問

請您登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【會員中心】，即可進行【資料驗證】，
其中包含『手機驗證』、『Email驗證』及進階的『身份認證』，完成驗證後，帳號安全將更有保障。

※ GAME HOURS會員帳號個人資料驗證服務，僅提供『帳號原創立人』使用。
※ 會員資料一經認證則無法更改，還請留意資料填寫正確。

【會員中心】 我要提問

GAME HOURS遊戲平台新增了常用信用卡功能，紀錄後可免輸卡號更快速儲值，請參閱下方網址，有更詳細的操作流程圖解。

01.在儲值中心選擇信用卡特惠中，點選確認儲值。
02.選擇好發票，點選確認送出。
03.勾選新增結帳信用卡至常用卡片後點選進入結帳。
04.再次確認，並會告知會進行1元的測試交易(為銀行端測試驗證卡片使用，不會實際扣款)，點選確定新增。
05.輸入卡號、卡片背後三碼、有效年月，卡片別名為方便您識別卡片，建議可設定別名後點選確認。
06.進入1元的測試交易的OTP驗證(為銀行端測試驗證卡片使用，不會實際扣款)
07.收取驗證碼並輸入後點選驗證。
08.驗證卡片測試交易成功後，會直接進入您本次交易的OTP驗證。
09.再次收取驗證碼並輸入驗證碼後點選驗證。
10.完成本次儲值。

除了上述的新增常用信用卡之外，
GAME HOURS遊戲平台也有貼心的推出管理功能喔！可隨時至【會員中心】→【信用卡管理】進行新增或刪除！不怕已經汰換的信用卡資料留存喔！
『 提醒 』 務必確認您所儲入的遊戲名稱、伺服器及角色名稱，再繼續進行後續的儲值流程。

【新增常用信用卡功能】 我要提問

請您登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【儲值紀錄】頁面，點擊儲值狀態中的【索取發票】，完成填寫發票寄件資訊，我們會依您填寫的資訊寄送給您。

若您有發票索取相關疑問，還請您利用【我要提問】並上傳您的儲值單號，服務人員將會儘速為您服務。
貼心小提醒：請務必正確填寫您的姓名、寄件資料，以免造成發票無法正常寄出。

我要提問

好康道相報！GAME HOURS遊戲平台推出了手機驗證專屬禮包，只要完成一次手機驗證，每月登入遊戲和遊戲平台，都能領取專屬禮包序號！

手機驗證：登入GH遊戲平台→會員中心→手機驗證→輸入手機號碼→輸入簡訊驗證碼→確認送出→完成驗證 ❤
禮包領取：登入GH遊戲平台→會員中心→活動紀錄→即可查看您專屬禮包序號 ❤

對上面任何步驟流程有不清楚的地方，歡迎點擊下方【遊戲獨家專屬禮包領取教學】連結查看圖文流程解說或詢問客服唷~
每個月的專屬禮包內容都不同！越早完成，享受越多！

【遊戲獨家專屬禮包領取教學】 我要提問

您如果有台灣銀行發行的信用卡，由GAME HOURS遊戲平台點選『儲值』，就可以直接選擇信用卡選項儲值即可。

若您的國家有通行MyCard金流支付，也能先儲值到MyCard會員，再透過MyCard會員轉點的方式儲值喔！

或在付款方式的『海外地區/其他』，進入後選擇GAME HOURS遊戲平台所提供的其他金流渠道也可以儲值唷。

【儲值中心】 我要提問

請您依照下方步驟進行登記唷！

1.請您先登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【會員中心】進行【資料驗證】，其中包含『手機驗證』、『Email驗證』及『身份認證』。
2.填寫下方【我要提問】回報資料，由客服人員為您服務。

※ 記得要先確認完整活動規則與通關密語唷！

我要提問

請您與電信業者聯繫，並確認該筆交易的款項是否已繳納。

如果款項已結清，請利用下方的【我要提問】並上傳相關繳費證明資料，客服人員將會儘速為您查詢繳費狀況。

1.《GAME HOURS》帳號：
2.電信業者：
3.欠費門號：
4.繳費時間：
5.門號持有人姓名：
6.帳單繳費證明：

我要提問

※ 一組【手機號碼】限綁定 3 組帳號；單一組帳號【索取驗證碼】最多五次。
※ 一組【Email】限綁定 20 組帳號。
※ 經驗證後即無法線上修改。

我要提問

請您參照『帳號遭盜用處理流程說明』網頁，判別是否遭到盜用及執行後續相關措施。

【帳號遭盜用處理流程說明】 我要提問

請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利客服人員排查確認。同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲環境貢獻心力！

我要提問

請填寫【我要提問】提供相關描述及照片資料等，以利營運團隊進行紀錄與瞭解。
同時感謝您無私地提供協助，共同為維護更好的遊戲體驗貢獻心力！

我要提問

請您可以先按照下方指示操作查詢：
1.向付款金流商查詢收據中實際購買品項的時間與金額明細。
2.至《GAME HOURS》會員中心比對【儲值紀錄】品項。
3.聯絡使用的付款服務金流商客服確認當日實際交易金額。

※金流商，如：信用卡或金融簽帳卡發卡銀行、行動電話帳單待付等

對於訂單收據有任何問題，可洽詢「客服中心」，將有專人為您服務，謝謝。

儲值紀錄 我要提問

請您先撥打MyCard智冠台灣服務專線：(02)2651-0754進行查詢該點數卡是否已被使用及其使用時間。
如點數卡可正常使用，敬請利用【我要提問】，服務人員將會儘速為您服務。

我要提問

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」以及「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，上傳身分證及儲值訂單截圖＊等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)

[提醒] 因應主管機關線上定型化契約內規範，調閱遊戲歷程，將酌收工本費用新台幣200元/筆。

我要提問

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，本公司會進行檢核確認。

貼心小提醒：
請勿相信透過他人代為儲值或私下交易，可能涉及使用盜刷、異常信用卡等非法手段，更可能導致您的個資外洩、帳號被盜、遊戲帳號託管等風險。

【會員專區】 我要提問

請填寫【停權申訴申請】，並提供相關描述說明及照片截圖資料等，以利我方服務人員確認。

停權申訴申請 我要提問

請您逐步確認以下事項：
1.手機/遊戲角色是否有提供他人遊玩，因而被用掉了？
2.若否，請利用【我要提問】，如實填寫回報單上所需資料，以利客服人員進行資料查詢。

[提醒] 詳細清楚的資訊，將有利加快查詢速度。

我要提問

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「帳號資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，並上傳身分證及儲值訂單截圖等相關資料，服務人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)
＊提醒您，一旦申請成功，帳號將屬停權狀態無法登入，請謹慎評估後再申請

我要提問

請以未登入帳號的情況下，"為您已凍結/停權的帳號"填寫下方【我要提問】並上傳身分證及儲值訂單截圖等相關資料，客服人員將會儘速為您服務。
＊訂單截圖(需有儲值時間、金額、品項、訂單編號)


我要提問

請您先行確認以下項目：

1.該序號是否已經到期？
2.英數大小寫是否完全吻合。
3.活動兌換方式是否符合活動規則。

若確認無誤仍無法兌換，請您利用【我要提問】，由客服人員為您協助確認。

我要提問

恭喜您得獎！

步驟1.請先行完成GAME HOURS會員帳號內的「資料驗證」及以「實名認證」。
步驟2.填寫以下【我要提問】提問單，由服務人員為您服務。

貼心小提醒：
記得要先確認完整活動規則與通關密語唷！

我要提問

請您確認以下項目：
1.該活動是否已經結束？
2.該活動公告獎勵是否已到指定的發放日期？
3.該活動獎勵領取方式是否需要自行領取而非系統發放？

如果皆非上述情況，請您先登入GAME HOURS遊戲平台後，進入【會員中心】進行【資料驗證】，其中包含『手機驗證』、『Email驗證』及『身份認證』，並填寫下方【我要提問】回報資料，由客服人員為您服務。

我要提問

請您提供該玩家資訊與違反證明，或直接對外掛玩家錄影蒐證，將該影片上傳至Youtube，並提供影片連結；我們將會同相關技術單位進行審查，如查證屬實，將會進行對應處分。

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請您點選「我要提問」，客服會為您確認與服務。

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